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2025年，作為“十四五”規(guī)劃收官之年、“十五五”規(guī)劃謀篇布局的關(guān)鍵節(jié)點，徐州以一場“輝煌‘十四五’‘徐’寫新篇章”擴大內(nèi)需提振消費專場新聞發(fā)布會，系統(tǒng)梳理五年來消費升級成果，擘畫未來消費高質(zhì)量發(fā)展藍(lán)圖。徐州市商務(wù)局、徐州市文廣旅局、徐州市市場監(jiān)督管理局及新沂市、云龍區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會，從政策落地、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)升級等多維度回應(yīng)社會關(guān)切。
消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 維權(quán)保障筑牢安心底線
“十四五”期間，徐州市市場監(jiān)督管理局以“七個一”維權(quán)新機制為根基，“五心”工程為支撐，構(gòu)建起全方位消費環(huán)境優(yōu)化體系。創(chuàng)新推出消費投訴公示、企業(yè)維權(quán)服務(wù)站等一體化舉措，推動1660家單位承諾無理由退貨，發(fā)展1164家一鍵和解承諾單位及888家ODR在線糾紛解決企業(yè)，讓消費維權(quán)更高效。
以“彭城七里”示范街區(qū)為標(biāo)桿，打造“質(zhì)量可溯、明碼標(biāo)價、服務(wù)貼心、維權(quán)便捷”的放心消費場景，帶動“放心消費示范集聚區(qū)”建設(shè)全面推進(jìn)。通過12315熱線、APP、微信小程序等多渠道融合維權(quán)平臺，五年來累計處理咨詢73.45萬件、投訴舉報47.51萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.09億元。展望“十五五”，該局將以數(shù)字化平臺建設(shè)為核心，推進(jìn)合規(guī)監(jiān)管前置與信用分級賦能，構(gòu)建跨區(qū)域維權(quán)協(xié)同機制，打造蘇皖魯豫消費樞紐的“徐州經(jīng)驗”。
消費規(guī)模穩(wěn)步攀升 多元場景激活市場活力
徐州市商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，“十四五”期間徐州消費市場規(guī)模持續(xù)領(lǐng)跑蘇皖魯豫交界地區(qū)。2021至2024年，社會消費品零售總額增幅分別位居全省第1、第2、第3、第2位，2025年1-10月完成3770.2億元，增速5.9%，總量與增幅分列全省第3和第1位。
